La frustración que experimentamos cuando nuestra conexión a Internet no funciona es comprensible. Ya sea que estemos conectados a través de Wi-Fi pero sin acceso a Internet o que tengamos problemas con una conexión Ethernet cableada. En esta ocasión te mostraremos cómo solucionar los problemas más comunes de Internet. 

Cuando se trata de la solución de problemas de Internet, puedes abordarlo de dos maneras: de forma metódica, siguiendo pasos específicos, o probando soluciones hasta que algo funcione.  

Si bien la solución metódica es mejor para descubrir la causa raíz de un problema, a veces simplemente necesitas volver a estar en línea lo más pronto posible.

Las mejores soluciones rápidas para problemas de Internet

Comenzaremos con las cinco mejores soluciones rápidas para problemas de Internet y luego te guiaremos a través de un proceso de solución de problemas más exhaustivo si sigues teniendo problemas.

En esta guía de solución de problemas, primero te ayudaremos a diagnosticar si tienes un problema de señal de Internet o un problema con tu Wi-Fi.  

Una vez que hayas descubierto qué tipo de problema tienes, podrás continuar con la sección de solución de problemas de la señal de Internet o la de solución de problemas de Wi-Fi.  

Si sigues confundido, consulta nuestra sección de solución de problemas avanzados para circunstancias especialmente difíciles.

Por último, puedes ir directamente a nuestra lista completa de soluciones de Internet y probar cada una hasta que vuelvas a estar en línea.

Guía completa para solucionar problemas de conexión

Reinicia tu módem y enrutador o puerta de enlace de Internet (combinación de módem/enrutador): Reiniciar el equipo es la regla de oro de la solución de problemas de Internet. Siempre debería ser tu primer paso, ya que es simple, fácil y increíblemente efectivo. 

Verifica tus cables y conexiones: Los cables sueltos o dañados pueden causar una amplia gama de problemas de Internet. A veces, la solución es tan simple como apretar una conexión, mientras que otras veces es necesario reemplazar un cable o requerir la asistencia de un técnico de banda ancha. 

Mueve tu enrutador a un lugar mejor: Si estás utilizando Internet a través de Wi-Fi, la ubicación de tu enrutador es crucial. A veces, mover el enrutador unos metros o cambiar el ángulo de las antenas puede marcar una gran diferencia. 

Prueba un sitio web o actividad en línea diferente: El problema puede estar relacionado con la aplicación, servicio o sitio web al que estás intentando acceder. Si solo un sitio web o servicio no funciona, es probable que tu conexión esté bien. 

Verifica si hay una interrupción: Si el problema se encuentra en el lado de tu proveedor de Internet, no podrás hacer nada para solucionarlo. Asegúrate de verificar si hay interrupciones antes de profundizar en tus esfuerzos de solución de problemas. 

¿Es el problema con tu señal de internet o tu WiFi?

Los problemas de señal de Internet tienen soluciones diferentes a los problemas de Wi-Fi, por lo que es importante determinar cuál estás enfrentando. Ejemplos de problemas de señal de Internet incluyen problemas con la señal que proviene de tu proveedor de servicios de Internet (ISP), problemas con el módem y problemas con el cableado en y alrededor de tu hogar. Los problemas de Wi-Fi son problemas con la señal inalámbrica de tu enrutador, como la interferencia de obstáculos, la distancia entre el enrutador y los dispositivos, o la interferencia de otras redes y dispositivos electrónicos. 

Puedes distinguir un problema de señal de Internet de un problema de Wi-Fi mediante algunos pasos clave de solución de problemas. 

Verifica las luces en tu equipo:

La mayoría de los módems, enrutadores y puertas de enlace de Internet tienen luces indicadoras de estado. Estas luces pueden proporcionar información valiosa sobre el estado de tu conexión. Si compraste tu propio equipo, consulta el manual para obtener información específica. Si tu ISP proporcionó el equipo, es probable que haya una guía para interpretar el comportamiento de las luces. 

Verifica la luz de la señal de Internet:

Esta luz, generalmente etiquetada como WAN, Internet o con un icono de globo, suele ser de color blanco o verde cuando la conexión a Internet está funcionando correctamente. Si la luz es de color rojo o no está encendida, tienes un problema de señal de Internet, ya que el módem no se está conectando correctamente a la red. En ese caso, salta a la sección de solución de problemas de señal de Internet. 

Verifica la luz de Wi-Fi:

Las luces de Wi-Fi se encuentran en tu enrutador o en la unidad combinada de módem y enrutador, debajo de la luz de conexión a Internet. Las etiquetas para estas luces varían, pero generalmente leerás «2.4G» y «5G», «WLAN» o «Wireless». Estas luces deben estar encendidas y parpadeando generalmente. Si las luces de Wi-Fi están apagadas o rojas, tu enrutador no está transmitiendo una señal. Pasa a la sección de solución de problemas de Wi-Fi para comenzar la solución de problemas. 

Si las luces de tu equipo no revelan tu problema de Internet, continúa con los siguientes pasos.

Consejo profesional:

Muchos problemas de Internet se pueden solucionar rápidamente simplemente reiniciando tu módem y enrutador. Es una solución sencilla que siempre vale la pena intentar. Para reiniciar tu módem y enrutador, desenchufa el cable de alimentación durante 10 segundos y luego vuelve a conectarlo. El equipo tardará unos minutos en reiniciarse. 

Prueba usando un cable Ethernet para comprobar tu conexión:

Si estás usando Wi-Fi, prueba conectar tu computadora directamente a tu enrutador con un cable Ethernet. Esta es una forma confiable de diferenciar los problemas de señal de los problemas de Wi-Fi. Conecta el cable Ethernet al puerto de tu computadora y el otro extremo a uno de los puertos LAN en tu enrutador (generalmente de color amarillo). Conectar la computadora directamente al módem pasa por alto las medidas de seguridad esenciales incorporadas en el enrutador, por lo que debes volver a conectarlo al enrutador o al módem/enrutador combinado para mantener la protección en línea. 

Si tu Internet vuelve cuando usas una conexión Ethernet cableada, entonces tienes un problema de Wi-Fi y puedes continuar con nuestra sección de solución de problemas de Wi-Fi. Si aún no tienes Internet, el problema es probablemente más grande que solo tu Wi-Fi, pero aún podría estar relacionado con tu dispositivo. Intenta acceder a la web en otro dispositivo. Si aún no puedes conectarte, avanza a nuestra sección de solución de problemas de señal de Internet para resolver el problema. 

Verifica si hay una interrupción:

Es posible que no seas el único con problemas de Internet. Puedes encontrar información sobre interrupciones de Internet en el sitio web Down Detector o contactar a tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para investigar. 

El sitio o servicio al que intentas acceder también podría estar fuera de servicio. Prueba varios sitios web diferentes. Si se cargan correctamente, es posible que el sitio web original al que intentaste acceder esté fuera de servicio para todos los visitantes. Puedes confirmar esto escribiendo la URL en downforeveryoneorjustme.com.

Consejo profesional:

Si la conexión a Internet está caída en tu área, es posible que puedas usar tu teléfono celular como un punto de acceso Wi-Fi móvil para conectarte. También puedes buscar puntos de acceso Wi-Fi públicos en tu zona. Echa un vistazo a nuestra guía de puntos de acceso Wi-Fi para obtener más detalles.

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