El 6 de enero pasado WhatsApp anunció cambios en sus políticas de privacidad. Al abrir la app un anuncio llenaba la pantalla, con sólido texto y fondo blanco, para anunciar que vendrían cambios y que de no aceptarlos, el 8 de febrero de 2021, ya no podrías usar tu cuenta.
El anuncio, y su forma, causaron confusión y enojo entre sus usuarios, que ya suman 2,000 millones en el mundo, y la firma frenó los cambios hasta nuevo aviso; sin embargo, a partir del 22 de febrero, el anuncio de los cambios comenzará a aparecer de nuevo en WhatsApp aunque, de acuerdo con la app, lo harán de un modo más amable y que aclare que los cambios no van en torno a los chats de usuario si no aplican solo para los negocios que usan la API de WhatsApp para comunicarse con los usuarios que así lo decidan.
“Tal como habíamos anunciado, queremos contarte que estamos desarrollando nuevas maneras para chatear con empresas o hacer compras en WhatsApp, que son totalmente opcionales. Por otra parte, los mensajes personales que envías continuarán estando cifrados de extremo a extremo siempre, por lo que WhatsApp nunca podrá leerlos ni escucharlos”, dijo Whatsapp en un comunicado.
La firma explicó a Unocero que de los tres modos de uso que tiene la aplicación: usuario, WhatsApp Business (para Pymes) y API Whatsapp Business, los cambios aplican solo en la tercera opción, y aclararon, que la información que la app recopila de los chats de usuario sigue siendo la misma basada en las políticas de 2016.
¿Qué compartirá Whatsapp con los negocios y con Facebook?
El cambio central de la política está en que, ahora las grandes empresas que usan el API de Whatsapp, por ejemplo para dar atención al cliente, tendrán la opción de que una empresa tercera gestione estos datos y los chats con los usuarios que decidan tener comunicación con ellos por esta vía.
Actualmente firmas muy grandes como Mercadolibre, Aeroméxico o Coppel usan a empresas terceras como Yalo, Movile (Wavy o Zendesk, para que maneje estos chats con los que tú te comunicas con estas marcas, ahora con el cambio, las marcas podrán decirle a Facebook que haga esta labor, es decir, ahora Facebook también le entra a este negocio.
Ya sea con los integradores o con Facebook, las marcas compartirán datos de los usuarios que les den permiso, para darles servicios y ofertas de publicidad más acertadas a sus gustos y hábitos.
Whatsapp aclaró que el hecho de que un usuario acepte los nuevos términos de privacidad no quiere decir que automáticamente vaya a recibir publicidad; hablar con alguna marca por Whatsapp es 100% opcional y el inicio de la conversación debe ser de usuario a marca y no al revés.
Estos cambios, de acuerdo con Whatsapp, van en línea con planes que tienen a futuro de integrar pagos directamente en la misma app y transferencias de dinero entre personas, como ya sucede en países como India, aunque para México no hay datos al respecto de fechas.
¿Se bloqueará tu cuenta?
Si bien en un inicio Whatsapp comunicó que si no aceptabas los términos y condiciones nuevos tu cuenta dejaría de funcionar el pasado 8 de febrero, ahora la app comenta que esto no pasará pero que llegada la fecha del cambio en el sistema, el 15 de mayo de 2021, un banner te recordará que debes aceptar los nuevos términos.
“Después de un tiempo, comenzaremos a recordarles a los usuarios que revisen y acepten estas actualizaciones para seguir usando WhatsApp”, dice la firma.
De no aceptar las políticas es posible que tu WhatsApp vaya perdiendo soporte y funcionalidades, hasta que las aceptes.
Esta condición tajante de parte de WhatsApp fue lo que hizo que tras el primer anuncio muchos usuarios descargan otras apps de mensajería por miles como Telegram o Signal; sin embargo, WhatsApp aclaró que ellos no han visto un declive en número de usuarios.
Comunicamos mal
Una de las cosas que intenta hacer la app propiedad de Facebook con esta aclaración en los cambios es aclarar los términos y ganarse la confianza de los usuarios en cuanto a la protección y manejo de datos personales, pues al estar relacionados a la firma de Mark Zuckerberg, los usuarios no han aceptado del todo sentirse seguros en la familia de apps de la compañía.
“Estuvimos reflexionando sobre cómo podríamos haber comunicado mejor esta información. Queremos que todas las personas estén al tanto de nuestro compromiso continuo con la defensa del cifrado de extremo a extremo y con la protección de la privacidad y seguridad de nuestros usuarios”, dijo la firma en un comunicado.
La percepción frente a cómo Facebook y sus apps manejan los datos de los usuarios es algo que prevalece desde el caso Cambridge Analytica en 2018, cuando un desarrollador tercero hizo mal uso de datos personales de 87 millones de usuarios de Facebook, tras haber usado un Quizz como anzuelo.
En el primer anuncio de cambios, WhatsApp comunicó qué información recopila de sus usuarios con este mensaje; sin embargo, aclaran que toda esta actividad ya se registra desde 2016, por lo que no es algo nuevo.
“Recopilamos información sobre tu actividad en nuestros Servicios, como datos relativos al servicio, el diagnóstico y el rendimiento. Esto incluye información sobre tu actividad (incluido cómo usas nuestros Servicios, los ajustes que elegiste, cómo interactúas con otros por medio de ellos [incluido cuando interactúas con una empresa] y el tiempo, la frecuencia y la duración de tus actividades e interacciones), archivos de registro, así como registros e informes de diagnóstico, error, sitio web y rendimiento, señalan las nuevas condiciones”, indicó la firma en enero de 2021 en sus políticas de privacidad.