WhatsApp recibe un ultimátum por parte de la Comisión Europea y tiene hasta finales de febrero para explicar los cambios en su política de privacidad y si cumplen con las leyes de protección al consumidor de la UE.
De esta forma, la organización europea pretende garantizar que los consumidores comprendan con claridad los términos del servicio y estén informados sobre el uso de sus datos.
«WhatsApp debe garantizar que los usuarios comprendan lo que aceptan y cómo se utilizan sus datos personales, en particular cuando se comparten con socios comerciales.Espero que WhatsApp cumpla plenamente con las normas de la UE que protegen a los consumidores y su privacidad»
Didier Reynders, Comisario de Justicia en Europa
¿Dónde inician los problemas de WhatsApp con la UE?
Si bien recuerdan en julio del año pasado, algunas organizaciones de protección al consumidor con sede en la UE presentaron una queja contra los Términos y condiciones actualizadas de WhatsApp.
En esa queja, se hizo énfasis en la agresividad con la que la aplicación de mensajería propiedad de Meta (Facebook) ha estado presionando a los usuarios para aceptar los nuevos términos, a través de notificaciones invasivas y recurrentes que dan poco tiempo para pensar sobre las consecuencias de dichos cambios.
Asimismo, la queja de los grupos de consumidores de la UE sobre la actualización de la política de WhatsApp argumentó que las acciones de la empresa estaban violando la Directiva de la UE sobre prácticas comerciales desleales.
Ahora, la Comisión Europea quiere saber si WhatsApp está brindando información suficientemente clara a los consumidores sobre las consecuencias de aceptar o rechazar los nuevos términos del servicio que ofrece.
Además, las autoridades ejecutivas y de consumidores de la UE también están preocupadas por el intercambio de datos personales de los usuarios entre WhatsApp y otras empresas de Meta (Facebook) o terceros.
«WhatsApp bombardeó a los usuarios durante meses con mensajes emergentes persistentes.Es más, los consumidores no sabían lo que se les obligaba a aceptar.WhatsApp ha sido deliberadamente vago al respecto, sentando las bases para el procesamiento de datos de gran alcance sin el consentimiento válido de los consumidores.Damos la bienvenida a la decisión de CPC-Network de investigar WhatsApp.Esperamos que WhatsApp aclare y modifique sus políticas respetando plenamente los derechos de los consumidores, incluso para aquéllos consumidores que aceptaron los nuevos términos debido a las prácticas desleales de la empresa»
Ursula Pachl, Directora General Adjunta de BEUC
Al día de hoy, la aplicación de mensajería parece haber detenido el envío de las molestas ventanas emergentes que presionaban a los usuarios a aceptar los términos y condiciones de su política actualizada.
No queda más que esperar a finales de febrero para conocer las respuestas de WhatsApp sobre el tema, esperamos que estas sean claras y convincentes.
