Twitch está implementando mejoras en el proceso para presentación de informes y apelaciones de los usuarios, justo como lo prometieron a principios de este año a través de una carta firmada por Angela Hession, vicepresidenta de confianza y seguridad global de la empresa.
Una nueva herramienta de informes más intuitiva
Por un lado se presentará una nueva herramienta de informes, con un diseño más simple e intuitivo para informar sobre malos comportamientos en la plataforma.
Esta incluye una nueva función de búsqueda que ayudará a encontrar la razón exacta por la que se está denunciando a alguien, así como menús personalizados para indicar si el contenido denunciado aparece en una transmisión «En Vivo», VOD o un clip.
«Al presentar un informe, se le pedirá que seleccione el motivo del informe más relevante y que incluya tanta información y contexto como sea posible para ayudar a nuestro equipo a procesar su informe de manera rápida y efectiva»
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Cabe destacar, que la herramienta actualizada estará disponible inicialmente en la versión web de Twitch y posteriormente quedará habilitada para usarse en dispositivos móviles en los próximos meses.
Asimismo, la compañía advierte que se tomará algunos meses para expandir esta nueva herramienta para todos los usuarios de Twitch, ya que quiere asegurarse de que todo funcione de manera correcta.
Nuevo portal de apelaciones en Twitch
Por otro lado, Twitch también está lanzando un nuevo portal de apelaciones que podrá ser utilizado desde hoy para agilizar y hacer más transparente el proceso de apelación.
«Hemos escuchado que nuestro sistema actual es lento y que no proporciona suficiente información sobre cómo va su apelación actual o cómo han ido las apelaciones anteriores(…)Todo esto cambia hoy con el lanzamiento de nuestro nuevo portal de apelaciones (…) Por nuestra parte, incluye algunas actualizaciones tecnológicas que ayudarán a nuestros especialistas a revisar las apelaciones más rápidamente»
Twitch
Así pues el nuevo centro de apelaciones va a permitir simplificar el proceso en dos ejes fundamentales:
- Mayor visibilidad sobre las ejecuciones que son elegibles para apelación.
- Actualización del estado y el resultado de las solicitudes anteriores y en curso.
Por lo tanto, las apelaciones que se encuentren en proceso de revisión se mostrarán como «Pendientes«, y una vez que hayan sido solucionadas aparecerán como «Aceptadas» o «Rechazadas«. Esto facilitará dar seguimiento al proceso.
Además, los usuarios de Twitch recibirán una actualización por correo electrónico cuando se resuelva su apelación, con la promesa de incluir más detalles sobre la decisión.