Comprar un teléfono no siempre es tarea sencilla, con tantos modelos en el mercado siempre es un problema escoger uno que sea perfecto para cada persona, por lo que muchas veces solemos comprar un equipo por recomendación con base en la experiencia de algún amigo, familiar, o medios expertos en tecnología.
Por esta razón, cada año la ASCI (American Customer Satisfaction Index) realiza un estudio en el que determina la satisfacción de los clientes en los Estados Unidos con base en las marcas y smartphones que utilizan, todo ello para que los consumidores puedan hacer una compra más inteligente que satisfaga sus necesidades.
Samsung es la marca con los mejores teléfonos para los consumidores
La ASCI destaca que Samsung y Apple son las marcas en los Estados Unidos que más satisfechos tienen a sus clientes, pues de los 10 teléfonos con la mayor satisfacción a los usuarios, 5 son de Samsung y 5 son de Apple, sin embargo, los tres primeros lugares los ocupa Samsung.
Los 10 teléfonos con la mejor satisfacción al cliente este año son:
- Galaxy Note 9
- Galaxy S9+
- Galaxy S10
- iPhone XS Max
- iPhone X
- Galaxy S9
- iPhone 8 Plus
- Galaxy S10+
- iPhone 11
- iPhone 6s
Lo sorprendente es que, de la lista con los 25 mejores teléfonos, 23 se los reparten entre Apple y Samsung, mientras que LG logró colocar ahí 2 teléfonos, uno en la posición 24, y otro en la 18.
Por otro lado, las marcas que más satisfacen a los clientes con sus equipos son Apple, Samsung, LG y Motorola.
La ASCI revela que Apple logró crecer un 1% en satisfacción entre el 2019 y 2020, mientras que Samsung se mantuvo exactamente igual. LG creció un 1% en satisfacción, pero Motorola bajó un 4% respecto a los resultados obtenidos el año pasado.
Una de las cosas por las que Apple logró subir su satisfacción se debió a que la firma ha mejorado la calidad de las cámaras de sus teléfonos, así como también la autonomía de sus teléfonos. De hecho, puede que Samsung logré incrementar la satisfacción de sus clientes con sus más recientes lanzamientos, pues también han marcado un cambio importante en muchas funciones y diseño respecto a lo visto en las series S9, Note 9 y S10.
Por otro lado, una de las cosas que ha hecho que el Note 9 sea considerado el equipo con la mejor satisfacción al cliente se debe a su excelente calidad en video y a las funciones incluidas en el dispositivo, de las cuales algunas son exclusivas gracias a su S-Pen. Lo que llama la atención es que el Note 10 o Note 10+ no aparezcan en la lista a pesar de que para muchos el teléfono superó lo mostrado por el Note 9.
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