El próximo 10 de noviembre dará inicio el Buen Fin 2021, el evento de ofertas más grande del año donde participan tanto comercios físicos como en línea de todo tipo de empresas.
Y así como a los usuarios les hemos dado algunas recomendaciones para aprovechar mejor el Buen Fin y comprar como todos unos expertos, las pequeñas y medianas empresas también deben seguir una estrategia que les permita potenciar sus ventas y evitar fraudes durante los días que dura el Buen Fin.
El Buen Fin puede ser tan bueno como malo si no tienes cuidado
Platicamos con Elisa Fuentes, VP Enterprise Sales en Adyen, una empresa de pagos holandesa que justamente se especializa en que todo tipo de empresas y negocios puedan procesar pagos electrónicos.
Según estadísticas de la Condusef, de enero a junio de 2021 se realizaron alrededor de 1,934 millones de pagos en comercios tradicionales y electrónicos, sin embargo, el 21.1% fue representado solo por pagos electrónicos.
Pero para triunfar en eventos como el Buen Fin no solo se necesita aceptar pagos electrónicos y ya, sino que es necesario tener en mente un objetivo muy claro, el cual debe ser optimizar la experiencia de compra.
“La clave para que el comercio en línea siga creciendo es la “Experiencia de compra”. En una encuesta a nivel global el 39% de los compradores regresan a un comercio si ofrecen una buena experiencia de usuario sin importar el precio”, mencionó Elisa Fuentes.
Pero para lograr ese objetivo también es necesario conocer a los clientes y establecer estrategias consientes con base en lo que necesitan y buscan tus clientes.
Si bien estas estrategias no deben plantearse solo para el Buen Fin, si pueden ayudar a potenciar las ventas de tu negocio en esta temporada.
Asimismo, otro punto vital es optimizar la experiencia de compra de tus productos desde el smartphone, pues según cifras de la AMVO, el 98% de los compradores en México lo hacen desde su smartphone, por lo que tu eCommerce debe funcionar bien en cualquier teléfono.
Pero la situación no termina ahí, pues otra recomendación de Elisa Fuentes es tener comercio conversacional como el de WhatsApp Business.
No pierdas de vista la seguridad
Por otro lado, la ejecutiva recuerda que eventos como el Buen Fin también son oportunidades de los cibercriminales para generar más fraudes, aunque garantizó que los clientes de Adyen están protegidos contra este tipo de actividades sospechosas.
De hecho, algunos de los clientes de Adyen son Uber, Spotify, Aeroméxico, etc.
La tecnología juega un papel importante en la prevención de fraudes debido a que con análisis de datos ahora es más sencillo identificar potenciales transacciones fraudulentas que evitarán que tu negocio se vea perjudicado, sobre todo considerando que durante el Buen Fin el ticket promedio de venta es mucho más alto.