La conciencia sobre la importancia y el valor que tienen los datos personales es un tema relativamente nuevo, y es que con el paso del tiempo las compañías, específicamente las de telecomunicaciones, saben absolutamente todo de los usuarios.
Y es que la compañía que te ofrece el servicio de telefonía fija y de Internet en casa, o la que te brinda un servicio de telefonía celular, con o sin datos, sabe con quién y a qué hora hablas por teléfono, qué dices, a quién mencionas, los sitios de Internet que visitas, con qué personas estás en contacto a través de chats o con quiénes intercambias correos electrónicos y qué temas abordas en ellos. Sí, por terrorífico que suene, tu compañía de telecomunicaciones sabe prácticamente todo de ti.
Ante tal dominio de información, las operadoras telefónicas están obligadas por ley a contar con un aviso de privacidad en el que expliquen de qué manera se usarán los datos personales recabados a través de sus actividades comerciales y a protegerlos ante cualquier eventualidad; sin embargo, la realidad indica que, al menos los 8 principales operadores en México distan de ofrecer real protección de esta información.
A través del estudio “¿Quién defiende tus datos?”, realizado por R3D, Red en Defensa de los Derechos Digitales, y la EFF, Electronic Frontier Foundation, se demostró que las principales compañías alcanzan, como máximo, dos estrellas de seis posibles en distintos aspectos a evaluar.
Las compañías elegidas por la R3D para ser evaluadas fueron Axtel, Cablemás, Iusacell, Izzi, Megacable, Movistar, Nextel y Telmex/Telcel y fueron seleccionadas por ser las ocho compañías que mayor cobertura tienen a nivel nacional, es por eso que hay otros operadores que no fueron considerados, al menos, en esta primera edición del estudio.
Los parámetros para realizar el estudio y evaluar a las compañías participantes fueron los siguientes:
Política de privacidad: Se evaluó que no sólo lo tengan, ya que todas cuentan con uno, sino que dé información sencilla a los usuarios y que esté a la vista en su sitio web.
Autorización judicial: Saber si requieren de una orden de un juez para entregar información de cualquiera de sus usuarios
Notificación al usuario: Tener alguna medida que informe a los usuarios si alguna dependencia ha solicitado información sobre su uso telefónico o de Internet.
Publicación de un Informe de Transparencia: Saber si cada determinado tiempo realiza un desglose de información sobre qué hace con la información recabada y ver quién pide la información.
Defiende usuarios en Tribunales: Ver si, en determinado caso, las compañías brindan apoyo a los clientes que se hayan visto involucrados en algún problema a partir de su comportamiento en Internet
Compromiso con Privacidad: Ver si en algún momento directivos, o la misma compañía, se ha posicionado en defensa de los usuarios ante alguna indicación judicial ante artículos o leyes completas.
Aunque Movistar fue la compañía mejor evaluada, únicamente cuenta con dos de seis estrellas posibles, mientras que Megacable quedó en última posición al conseguir únicamente media estrella.
La realización de este estudio surge a partir de lo creado en Estados Unidos con Who has your back?, un estudio impulsado por la EFF en 2011 en el que, además de analizar a las operadoras de telecomunicaciones, también incluyeron servicios de Internet como Microsoft, Apple, Google o Facebook.
El estudio desarrollado en EU no fue copiado por la R3D, sino que México, al igual que otros países sudamericanos que están por dar a conocer los resultados de sus primeros estudios, implementan cada uno sus criterios de evaluación según sus marcos regulatorios y características de mercado.
Los resultados del informe, así como la metodología y criterios de evaluación, se encuentran disponibles en el sitio www.qdtd.mx.