A través de redes sociales la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mencionó que suspendió la comercialización de servicios de pospago (planes tarifarios) a la empresa de telecomunicaciones AT&T en 10 ciudades del país debido a que encontraron irregularidades en los contratos ofrecidos a los clientes en comparación con los que registraron ante el organismo.
La Profeco visitó varios centros de atención a clientes de AT&T en donde detectó los cambios en los contratos, donde la empresa de telecomunicaciones de origen norteamericano obliga a los usuarios a dar su consentimiento respecto a un cobro anual por equipo diferido.
Este cobro no existe en los contratos adheridos a la Profeco, y su intención es cobrar a los usuarios una cantidad adicional para todos aquellos que adquieran un teléfono con pagos fijos dentro de su plan tarifario.
Las ciudades en donde los centros de atención a clientes de AT&T han quedado suspendidos son: Aguascalientes, Ciudad Juárez, Ciudad de México, Guadalajara, León, Morelia, Puebla, Querétaro, Tijuana y Veracruz.
El organismo también exhortó a los clientes a revisar su contrato en caso de ser clientes y haber contrato un plan tarifario para revisar si se incluyó este cobro anual y levantar su queja en el teléfono 5568 8722, para la Ciudad de México y área metropolitana, o al800 4688722, del interior de la República. O bien, desde el sitio web concilianet.
AT&T mencionó a Unocero lo siguiente:
Hemos estado trabajando con la autoridad sobre este tema y esperamos que pronto se aclare. En AT&T México reafirmamos nuestro compromiso con trabajar siempre en beneficio de los clientes y los derechos de nuestros usuarios.
Es importante mencionar que continuamos teniendo nuestros canales de venta y servicio para atender a nuestros clientes, y las operaciones de prepago, recarga y contratos nuevos y renovaciones sin equipo con cargo diferido mantienen su operación normal.
Hasta el primer trimestre de 2021 The CIU mencionó que AT&T contaba con 19 millones de líneas telefónicas en el país, siendo el tercer operador con más clientes por detrás de Telcel y Movistar.
