Las tiendas de comercio electrónico así como marketplaces cobraron impulso durante los últimos dos años, y es que en medio del confinamiento los consumidores mexicanos tuvieron que familiarizarse con los mecanismos digitales de pago.
De tal modo que ahora, el usuario espera tener opciones de pago similares pero en las tiendas físicas, más allá de las tarjetas o efectivo.
El general manager de Fiserv México, Sergio Villaruel, comentó a Expansión que integrar las formas de cobro en un solo canal se ha convertido en una nueva tendencia, sobre todo en momentos en los que los compradores buscan aminorar el contacto físico.
Mecanismos digitales de pago.
Lo anterior implica que los negocios se tendrán que reinventar para responder a las necesidades de los compradores y ofrecer más opciones de pago.
En el análisis Global Consumer Insights Survey-Capítulo México, la consultora PwC detalló que ocho de cada 10 mexicanos se siente más cómodo utilizando mecanismos digitales de pago, como PayPal o transferencia bancaria, ya sea en canales físicos (86 por ciento) o en canales en línea (89 por ciento).
Ejemplo de lo anterior son los kioscos de autocobro que operan en Walmart o los gimnasios de Smart Fit.
Y es que cuando un comercio tiene una estrategia omnicanal sus ventas se incrementan entre 30 y 40 por ciento, de acuerdo con el producto o servicio que ofrecen, detalló Firsev al medio.
Además de que con la pandemia se forzó a que los comercios explicaran e integraran este tipo de canales de pago; de tal forma que las ventas digitales representan entre 20 y 40 por ciento del total de las ventas, antes de la pandemia se trataba sólo del 1 por ciento.
Omicanalidad.
Desde PwC se indicó que el futuro para las empresas es la omnicanalidad, y las cadenas así como tiendas que no se sumen a estas tendencias, pueden quedarse rezagadas en el mercado.
“Pensar en una estrategia omnicanal va más allá de que las empresas se digitalicen por seguir una tendencia. Cada empresa debe definir cómo se integra al flujo de compra híbrido de los consumidores”. PwC.
