El inicio de sesión es indispensable para poder obtener beneficios o realizar compras en sitios de internet. Para registrarnos demoramos tan solo unos minutos y uno pensaría que no es un gran problema, pero un estudio de Auth0 reveló que el inicio de sesión puede llegar a ser un proceso laborioso o complicado.
De acuerdo con un comunicado de Auth0 “El 83% de los clientes han abandonado su cesta o su intento de registro por completo debido a un arduo proceso de inicio de sesión”
Inicio de sesión en latinoamérica
Estos son algunos de los aspectos que más destacaron entre los 1000 consumidores y 200 responsables de la toma de decisiones de TI/Marketing encuestados en Argentina, Brasil y México.
- Más del 80% de los consumidores abandonan un intento de compra debido a una experiencia de inicio de sesión compleja.
- En latinoamérica más del 60% de los consumidores prefieren un registro por medio del inicio de sesión en alguna red social. Únicamente el 41% de las empresas en latinoamérica ofrecen este medio de registro.
- En México, 61% de los consumidores serían más propensos a registrarse si pudieran utilizar un inicio de sesión único(SSO) y 55% si pudieran utilizar una red social. Tan solo el 34% de las empresas mexicanas ofrecen el servicio de registro por medio de una red social y el 56% por medio de un registro único.
Conclusiones mundiales
Los consumidores en el mundo prefieren registrarse por medio de la autenticación multifactor (49%), inicio de sesión único (48%), biometría (44%), por medio de una red social (40%) o con las opciones de autenticación sin contraseña (35%)
En cuanto a las empresas unicamente el 47% ofrece SSO, el 35% la opción de una red social, el 29% la autenticación multifactor, el 25% biometría y el 20% opciones sin contraseña. Una de cada diez empresas no ofrece ninguna de estas opciones.
El 48% de los consumidores afirma sentirse frustrado por tener que completar largos formularios de registro.
