La compañía tiene paquetes de canales que ofrecen algunos de los títulos más pedidos, como Sony, Warner o MTV, pero no tiene acceso a canales de TV abierta de Televisa o TV Azteca.
Axtel TV ofrece un paquete básico con 100 canales, de los cuales 46 son de calidad estándar, 4 son HD y 50 son de audio; la empresa asegura que el usuario puede añadir canales de películas Premium o paquetes de contenido HD sin importar el servicio contratado, sea el Básico, Ultra o Total.
El paquete básico tiene un precio inicial de $514 mensuales, y tiene contenido HD de canales como TNT o Space, mientras que Ultra va desde $639 pesos. El plan Total tiene canales de deportes y cuatro más de calidad HD, como History Channel o Sony HD. Todos estos incluyen el servicio básico de Internet con 4 MB de velocidad y llamadas ilimitadas locales e internacionales.
Existe módulos adicionales que tienen contenido de Movie City, HBO, mismos que suelen contratarse por separado en casi cualquier sistema de TV de paga actual.
Estos paquetes incluyen 2 meses gratis del modo de visualización llamado “TV sin horarios”, que permite pausar, reiniciar o repetir algún programa. Esta característica funciona hasta en 51 canales.
Los usuarios que ya tienen contratado Internet y telefonía de Axtel pueden adquirir el nuevo servicio en triple play con sólo notificarlo a la compañía; una vez hecho el cambio, se tiene que pagar el nuevo costo que va desde $774 para el paquete de 10 MB, con el que se otorgan 20 MB de manera permanente.
Los representantes de la empresa dicen que la instalación toma de 4 a 7 días y que la instalación sólo requiere la conexión de un cable de video del receptor a la televisión. El servicio de Axtel TV funciona para un televisor, y se tienen que pagar $80 mensuales por cada TV adicional.
Aparte del servicio de TV, el usuario puede rentar películas y otros productos bajo demanda, llevar un control de gasto de las diferentes compras de contenido que se llega a hacer, aplicar filtros para evitar que los menores vean programas no aptos para su edad y descargar aplicaciones para ver programas desde dispositivos portátiles.