El pasado lunes 22 de enero, Amazon abrió al público su primer tienda inteligente conocida como Amazon Go, la primer tienda de abarrotes automatizada del mundo en la cual no tienes interacción con personal humano para pagar o tomar los productos que deseas.
Amazon Go es muy similar a un “Oxxo”(pero más pequeña), aunque es probable que en unos años veamos tiendas mucho más grandes y en mayores cantidades, de igual forma por el momento sólo están disponibles alimentos y bebidas, aunque todo parece indicar que más adelante encontraremos venta incluso de medicinas, pero eso aún está por verse.
Según nuestra fuente, quién acudió a comprar el día de la apertura, la experiencia de compra es realmente buena, y es que resulta extraño entrar, tomar el producto y salir como si nada, “es algo a lo que no estamos acostumbrados, de pronto estás buscando la caja para ir a pagar, pero debido a toda la tecnología que hay detrás de esta tienda en cuanto sales el producto se cobra de forma automática y te llega el recibo por correo, es algo realmente innovador” mencionó.
La gran interrogante es… ¿cómo sabe Amazon qué producto se lleva cada cliente?, la respuesta es muy sencilla, pues antes de entrar a la tienda hay que descargar la aplicación de Amazon Go que está disponible para Android y iOS e iniciar sesión con nuestra cuenta de Amazon, que es justamente donde tenemos todos nuestros datos almacenados como correo electrónico, nombre y cuenta bancaria.
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Antes de pasar a la tienda debemos identificarnos con nuestro teléfono desde la aplicación mediante un código QR único, para ello basta con acercarlo a la puerta de acceso como cuando pasas tu tarjeta en el metro de la ciudad, después de esto las decenas de cámaras que están instaladas en todo el techo de la tienda empezarán a seguirnos para saber en todo momento en que parte de la tienda nos encontramos, así que después tomar el producto que nos interesa podemos salir de la tienda sin ningún problema.
Imágenes de la aplicación de Amazon Go.
El truco en esta parte es que todos los muebles cuentan con sensores de peso que saben con precisión los gramos de cada producto, por lo que combinado con los datos que recoge la cámara sobre nuestro movimiento sabe qué tipo de alimento hemos tomado, incluso es capaz de reconocer cuando volvemos a ponerlo en su lugar, por lo que no tenemos que preocuparnos si hemos quitado del anaquel un producto que al final no queremos consumir.
Desafortunadamente aún nos queda la duda sobre las consecuencias que pueda tener el cambiar un producto de lugar como pasa comúnmente en el supermercado, pero recordemos que esto es apenas el comienzo de lo que podrían ser las tiendas del futuro.
Es importante mencionar que sí hay empleados de Amazon dentro de la tienda, el día de la apertura había por lo menos una decena de ellos, pero Amazon ha mencionado que por lo menos veremos a una persona que estará al pendiente de lo que pase en la tienda, no para ver qué es lo que te llevas, sino para aclarar dudas o resolver algún problema con el acceso o pago de productos.
Una vez que ya entraste y tomaste lo que necesitabas y sales de la tienda te llega una notificación a la aplicación con la compra realizada y el pago total por los productos, de igual forma a tu correo llega la misma información para que no tengas ningún tipo de problema.
Al parecer todo es muy sencillo, en todo momento puedes ver en tu carrito de compra qué es lo que llevas en tiempo real, así que sin duda nos parece una de las tecnologías más sorprendentes de Amazon, por lo que esperamos que este tipo de tiendas mejoren y se expandan a otros mercados, pues quizá en unos años este será el tipo de tiendas del futuro que usaremos día con día.