Amazon quedó en simplificar el proceso de cancelación de Prime en Europa, lo que significa que los clientes en el viejo continente podrán dejar el servicio con tan solo dos clics.
Estos cambios en el proceso de cancelación de Amazon pondrán fin a múltiples páginas llenas de información engorrosa y etiquetas de botones poco claras que la gigante tecnológica utilizaba para entorpecer la finalización del servicio.
Además de la Unión Europea, estas modificaciones también aplican en el Reino Unido a pesar de ya no ser parte del bloque.
Y si bien nos da mucho gusto por los clientes europeos, tristemente, de este lado del charco este cambio no se ve cerca.
Desde The Verge se le preguntó a Amazon si sus modificaciones en el proceso de cancelación aplicarían en algún momento para Estados Unidos (y de ahí para América Latina) y la respuesta de la firma fue un contundente no.
Quejas en el servicio de Amazon.
Ojo, los cambios en la política de Amazon no fueron porque se dieran cuenta de que hacían un proceso tedioso y pensado en que los clientes desistieran, tampoco fue porque la Comisión Europea pensara que sus ciudadanos eran víctimas o algo por el estilo, sino porque un grupo de consumidores en Noruega alzaron la voz.
Se hizo un extenso informe sobre el opaco proceso de cancelación de Prime de Amazon en enero de 2021. El informe contiene capturas de pantalla de las múltiples páginas que los usuarios deben recorrer para cancelar una suscripción.
Por si fuera poco, se dijo que el proceso contenía técnicas de diseño de manipulación, lo que también es conocido como “patrones oscuros”.
De tal modo que gracias a los noruegos, la futura legislación de la Unión Europea podría restringir todavía más las interfaces de usuario como estas, esto es, que tenga prohibiciones explícitas relacionadas con el uso de “patrones oscuros”.
Si todo sale conforme a lo planeado, estas prácticas abusivas quedarán prohibidas para Amazon y cualquier otra plataforma en 2024.
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