Estamos justo a la mitad de la edición 2022 del Hot Sale, temporada que hasta ahora nos ha ofrecido una interesante cantidad de ofertas y descuentos.
No obstante, un problema recurrente en medio de estas temporadas promocionales tiene que ver con las garantías en términos de entregas y devoluciones que tienen los clientes.
Los datos son contundentes al respecto. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 21 por ciento de los compradores digitales ve muy probable realizar compras para aprovechar las ofertas, mientras que 32 por ciento lo ve probable.
No obstante, el 46 por ciento se dice preocupado por la logística y el 21 por ciento afirma que las devoluciones por internet son complicadas.
Sin lugar a dudas, este tipo de problemas fueron la constante en los últimos dos años, cuando la demanda superó por mucho a la capacidad de respuesta ante las condiciones de la pandemia.
En esta edición del Hot Sale, todo puede ser diferente; sin embargo, las dudas no dejan de estar al acecho.
Mercado Libre, eBay y el Hot Sale 2021
Es por eso que desde Unocero, nos hemos acercado a eBay y Mercado Libre dos de los marketplaces más importantes de México, para que nos cuenten cuáles son sus estrategias y garantías en medio de este Hot Sale.
Así, Alejandro Caballero, director de marketplace de Mercado Libre México y Raúl Bustamante, gerente de marketing y comunicación para eBay Latinoamérica compartieron con nosotros datos puntuales sobre estas estrategias de logística:
Unocero: Resume en tres puntos clave la apuesta del marketplace para esta edición del Hot Sale
Alejandro Caballero (Mercado Libre)
«Ampliamos la oferta de valor al brindarle a los usuarios una variada oferta de productos que responda a las necesidades de las distintas generaciones, gustos y presupuestos. Con esto en mente tendremos descuentos de hasta el 70%, ofertas nocturnas, cupones bancarios de hasta 10%, meses sin intereses y hasta 200 pesos de descuento pagando en tiendas de conveniencia para personas que no cuentan con tarjetas bancarias. Mantendremos la atención en productos y categorías clave como: Electrónicos (especialmente gaming, TV y celulares) en un 50%; Moda y deportes (ropa y zapatos) en un 50%; Hogar (colchones y artículos de cocina) con un 55%, y Belleza con 40%. Por primera vez, ofreceremos prueba gratis del nivel 6 de nuestro programa de lealtad para que los usuarios puedan tener acceso sin costo adicional al Combo+, el cual incluye Disney+ y Star+, además de los beneficios en Mercado Libre como los envíos gratis y descuentos en otros servicios de streaming y Mercado Pago»
Raún Bustamante (eBay)
«Primero que nada y como cada año, queremos posicionarnos como el destino ideal para comprar en Hot Sale por el inmenso e inigualable inventario con cientos de millones de artículos que existen en nuestra plataforma. Segundo, trabajamos arduamente para ofrecer el inventario más relevante posible y que responda a las necesidades e intereses de los compradores mexicanos. Por último, nuestra apuesta está en ofrecer promociones en diferentes categorías que ayuden a los compradores a adquirir eso que llevaban tiempo buscando a un mejor precio o que incluso descubran más».
Unocero: ¿Qué medidas se están tomando para dar garantías en temas de entregas, devoluciones y precio a los consumidores en el marco del Hot Sale?
Alejandro Caballero (Mercado Libre)
«Creemos que es una gran oportunidad para conquistar nuevos usuarios por lo que cuidamos mucho la experiencia que les brindamos y la logística es clave. En temas de entrega, sabemos que recibir los paquetes rápido y gratis es uno de los principales motivadores para comprar en línea así que hemos venido trabajando mucho en robustecer nuestra red logística: hace poco anunciamos la incorporación de 150 vans eléctricas a nuestra flota terrestre y ayer hicimos público que incrementamos nuestra capacidad de carga aérea un 60%. Gracias a estos esfuerzos, para este Hot Sale podremos entregar el mismo día en 15 ciudades del país (antes solo en GDL, MTY y CDMX). En cuanto al tema de los precios contaremos con un algoritmo de credibilidad para todos los artículos que se encuentran dentro de nuestra landing page de Hot Sale, el cual reconoce que el precio con descuento no sea el mismo con el que se vendía anteriormente el producto ni se haya modificado días antes para aparentar que disminuyó su costo».
Raún Bustamante (eBay)
«eBay implementa procesos robustos para que las compras y ventas que se llevan a cabo sean completamente transparentes, tanto para el comprador como para los vendedores. Además, nos encontramos dentro del listado de empresas participantes de la edición del Hot Sale de 2022, lo que garantiza a los usuarios que las ofertas que pueden encontrar son reales. De igual manera, en eBay existen diversos procesos de seguridad para que las personas hagan sus compras con confianza, por ejemplo, la información del vendedor, donde podrán corroborar la reputación antes de comprar. Además, para cualquier duda durante Hot Sale 2022, los compradores podrán obtener asistencia de un agente desde el Centro de Resoluciones de eBay., y sus compras estarán protegidas por la Garantía de Devolución de tu Dinero de eBay, con la que, en la mayoría de los casos, recibirán el reembolso de su dinero en caso de algún problema con su compra».
Unocero: Este Hot Sale podría tener una combinación importante entre compras online y offline ¿qué están haciendo para capitalizar esta tendencia?
Alejandro Caballero (Mercado Libre)
«La omnicanalidad se mantiene firme y presente, incluso en esta campaña del Hot Sale que fue pensada en un principio para las ventas en línea, debido a que tanto emprendedores como grandes retailers diversifican sus ventas en distintos canales. Desde que inició la pandemia nos hemos acercado a muchas marcas y retailers, como Nike, Apple y Adidas, para invitarlos a que abran sus tiendas oficiales en Mercado Libre. Ya tenemos más de 2 mil tiendas oficiales en el marketplace. Las marcas suman un nuevo canal de ventas en el que la gente puede comprar de forma conveniente, sin filas y sin moverse, y nosotros ampliamos nuestra oferta. Gracias a acciones como estas, para este Hot Sale tendremos más de 1 millón de artículos en promoción. Creemos que el comercio es comercio».
Raún Bustamante (eBay)
«En eBay nos esforzamos por ofrecer un inventario relevante para los compradores en México, y lo hacemos a través de entender las tendencias de compra y en lo que detectamos que es más popular entre ellos. Sabemos que muchos consumidores comprarán en tiendas físicas durante Hot Sale y que otros aprovecharán los beneficios del comercio electrónico, por lo que de nuestro lado está el ofrecer el mejor inventario internacional posible a precios competitivos».
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