Durante el medio día de este viernes, diversos usuarios alertaron desde redes sociales fallas en la app y algunos otros servicios digitales de Citibanamex.
El asunto ha causado especial molestia entre los clientes del banco si consideramos que estamos en días que para muchos representan el pago de sus quincenas.
Los errores reportados han dejado a cientos de clientes sin poder realizar transferencias o pagar cuentas a través de la banca electrónica.
El problema ya se ha visto reflejado en DownDetector, plataforma de referencia que indica que el 47 por ciento de ls reportes indican fallas en la banca móvil, otro 47 por ciento se refiere a intermitencias en la banca en línea y 5 por ciento a la imposibilidad de realizar transferencias de fondos.
En cuanto a las ciudades del país más afectadas , tenemos que son Guadalajara, Monterrey y la CDMX las regiones en las que mayores reportes se han realizado, aunque otras partes del país también se han visto afectadas.
Como era de esperarse, las reacciones de molestia no se han detenido en redes sociales, desde donde el equipo de Citibanamex pide a sus clientes paciencia al tiempo que los invita a realizar sus operaciones más tarde.
@Citibanamex su app está fallando, me dice error con el servidor pic.twitter.com/eSb7ozQvmK
— David Galindo (@VictorVictrola) April 29, 2022
Hola. Te pedimos una disculpa, por favor, intenta ingresar nuevamente. Si la situación persiste, te compartimos el número de atención a Clientes de Banca Digital para ser atendido por un experto y brindarte asistencia referente a la situación que presentas:
— Citibanamex (@Citibanamex) April 29, 2022
Hola, Moldoom. Tus comentarios son muy importantes para nosotros y poder mejorar en nuestros servicios
— Citibanamex (@Citibanamex) April 29, 2022
¿ serias tan amable de indicarnos que error o problema presentas con la aplicación citibanamex móvil ?
estamos al pendiente -JM
Citibanamex y compañía ¿por qué falla tanto la banca digital?
Lo que ahora sucede con los servicios digitales de Citibanamex es por desgracia un tema recurrente en el país, en donde muchas entidades bancarias se han visto superadas generando el malestar de sus clientes.
Este es justamente el por qué de las fallas en la banca digital en México. La demanda supera las capacidades de una digitalización que parece no avanzar a la velocidad que exige el mercado.
El fenómeno que ahora tiene en jaque a Citibanamex se vio potenciado por la pandemia, situación que hizo crecer el número de clientes y transacciones digitales de manera sorprendente.
Cifras entregadas por Statista dejan en claro el asunto. Al cierre del 2021, había ya 62 millones de usuarios de banca por Internet, lo que representó un crecimiento de 21 por ciento con respecto al año anterior inmediato.
Adicional para este mismo periodo se contaron más de 58 millones de contratos de banca móvil, un aumento de 29 por ciento anual.
Así la banca en el país registró cerca de 767 millones de operaciones y 859 millones de operaciones en banca móvil, un 21 y 79 por ciento más en comparación anual, respectivamente.
